<div dir="ltr"><div class="gmail_quote"><div>Hi,</div><div><br></div><div>Thanks for this suggestion - I believe it does not quite fit the requirement as follows:</div><div><br></div><div>- When you move up to priority 2, you will stop ringing 'Receptionist' as they are out of scope penalty 1 < 2.</div><div dir="ltr"><br></div><div>- Changing the penalty from </div><div dir="ltr"><div dir="ltr">penaltychange => 20,2,2</div><div>to</div><div><div>penaltychange => 20,1,2</div></div><div>in order to include Receptionist does not work either, as it will still not treat 'Receptionist', 'Kelli', 'Traci' equally as required.</div><div><br></div><div>In THEORY (I've not tried this disgusting hack yet), I could use:</div><div><br></div><div><div>[mrule]<br>penaltychange => 20,2,2<br>penaltychange => 40,3,3<br>penaltychange => 80,4,4<br>penaltychange => 120,5,5<br>penaltychange => 150,6,6<br>penaltychange => 180,1,1<br>penaltychange => 200,2,2<br>penaltychange => 220,3,3<br>penaltychange => 240,4,4<br>penaltychange => 260,5,5<br>penaltychange => 280,6,6<br>penaltychange => 300,1,1<br><br></div>[myqueue]<br>member => SIP/100.2,1,Receptionist<br>member => SIP/100.2,2,Receptionist</div><div>member => SIP/101.2,2,Kelli<br>member => SIP/102.2,2,Traci</div><div><div>member => SIP/100.2,3,Receptionist</div><div>member => SIP/101.2,3,Kelli<br>member => SIP/102.2,3,Traci<br></div>member => SIP/103.2,3,Debi</div><div><div>member => SIP/100.2,4,Receptionist</div><div>member => SIP/101.2,4,Kelli<br>member => SIP/102.2,4,Traci<br></div>member => SIP/103.2,4,Debi<br>member => SIP/104.2,4,Debbie<br>member => SIP/105.2,4,Luci<br>...and so on...</div><div><br></div><div>:) See my problem?</div><div><br></div><div>Cheers,</div><div>Steve</div><div><br></div></div><div dir="ltr">On Thu, 11 May 2017 at 16:44 John Kiniston <<a href="mailto:johnkiniston@gmail.com">johnkiniston@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div>I have a real ugly queue that has this in it's rules<br><br>[mrule]<br>penaltychange => 20,2,2<br>penaltychange => 40,3,3<br>penaltychange => 80,4,4<br>penaltychange => 120,5,5<br>penaltychange => 150,6,6<br>penaltychange => 180,1,1<br>penaltychange => 200,2,2<br>penaltychange => 220,3,3<br>penaltychange => 240,4,4<br>penaltychange => 260,5,5<br>penaltychange => 280,6,6<br>penaltychange => 300,1,1<br><br></div>[myqueue]<br>member => SIP/100.2,1,Receptionist<br>member => SIP/101.2,2,Kelli<br>member => SIP/102.2,2,Traci<br>member => SIP/103.2,3,Debi<br>member => SIP/104.2,4,Debbie<br>member => SIP/105.2,4,Luci<br>member => SIP/106.2,5,Sheila<br>member => SIP/107.2,6,Mike<br><br></div>So every 20 seconds it jumps up to the next Penalty and every few minutes it resets the penalty back down to 1 and starts again.<br><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"></div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On Thu, May 11, 2017 at 4:17 AM, Steve Davies <span dir="ltr"><<a href="mailto:davies147@gmail.com" target="_blank">davies147@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi,<div><br></div><div>I have a scenario that I am failing to implement using the Queue app, but which I had thought would be commonplace...</div><div><br></div><div>1) (this bit works fine) I want a queue caller to have access to the basic set of agents initially, with an overflow to additional agents if they are busy - This is done using penalty:</div><div><br></div><div>queues.conf:</div><div>member => SIP/dev1,0,Agent1</div><div>member => SIP/dev2,0,Agent2<br></div><div>member => SIP/dev3,1,Agent3 is overflow<br></div><div><br></div><div>2) But, after 60 seconds, I want Agent 3 to be included whether the 1 and 2 are busy or not. None of the queuerules options seem to achieve this because regardless of which agents are included or not, the penalty used to group them is also penalising them.</div><div><br></div><div>Help? Is what I want possible?</div><div><br></div><div>PS. I did consider hacking the meaning of QUEUE_MIN_PENALTY so that it actually increases lower penalties to it's current value, thus putting them on an even footing, instead of blocking out agents.</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Steve</div><div><br></div></div>
</blockquote></div></div><br></blockquote></div></div>