<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 11 May 2016 at 10:24, Israel Gottlieb <span dir="ltr"><<a href="mailto:isrlgb@gmail.com" target="_blank">isrlgb@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">  <div lang="he-IL"><div><br></div><div>Hi all</div><div><br></div><div>How is avg hold time and avg talktime calculated and over long a period of time?</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Israel</div><div></div></div>

<br></blockquote><div><br></div><div>Hi Israel</div><div><br></div><div>If you are referring to the output of the queue show <queue-name> command then this is the response I received when asking this question previously:</div><div><br></div><div><pre style="line-height:24px;text-align:justify">"Welcome to business logic embedded into app_queue.  The issue with the
queue show command rendering stats, is what timeframe are the stats
aggregated over?  IIRC, the calculations are using a moving
average[1].
</pre></div><div><pre style="line-height:24px;text-align:justify">[1] <a rel="nofollow" href="http://en.wikipedia.org/wiki/Moving_average" target="_top" style="color:rgb(0,51,102);font-weight:bold;text-decoration:none">http://en.wikipedia.org/wiki/Moving_average</a>"</pre><pre style="line-height:24px;text-align:justify">If you want to find an average over a fixed period of time, your best bet is analysing the queue log. We had to do this ourselves when implementing a Dashboard with figures for the day.</pre><pre style="line-height:24px;text-align:justify">We found the figures outputted by the queue show <queue-name> command to be misleading.</pre><pre style="line-height:24px;text-align:justify">Regards</pre><pre style="line-height:24px;text-align:justify"><br></pre><pre style="line-height:24px;text-align:justify">Ish</pre></div></div><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><pre>Ishfaq Malik 
Department: VOIP Support
Company: Packnet Limited
t: +44 (0)161 660 2350
f: +44 (0)161 660 9825
e: <a href="mailto:ish@pack-net.co.uk" target="_blank">ish@pack-net.co.uk</a>
w: <a href="http://www.pack-net.co.uk" target="_blank">http://www.pack-net.co.uk</a>

Registered Address: PACKNET LIMITED, Duplex 2, Ducie House
37 Ducie Street 
Manchester, M1 2JW
COMPANY REG NO. 04920552
</pre></div></div></div></div>
</div></div>