<div dir="ltr"><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8"><div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; "><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; ">Dears;</span></div>

<div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; "><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; "><br>

</span></div><div><font class="Apple-style-span" color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 17px;">I am looking for a way to handle callers via queuerules, but am not able to exactly understand the meaning and affect of this two variables on Queue Application, and how it change the priority of a caller to be answered sooner.</span></font></div>

<div style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; "><br></div><font class="Apple-style-span" color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 17px;">QUEUE_MAX_PENALTY</span></font>
<div><font class="Apple-style-span" color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 17px;"><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8">QUEUE_MIN_PENALTY</span></font></div>

<div><font class="Apple-style-span" color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 17px;"><br></span></font></div><div><font class="Apple-style-span" color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px; line-height: 17px;">tnx</span></font></div>

</div>