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<div class=Section1>
<p class=MsoNormal>Hello All,<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>I am hoping someone out there can enlighten me on this
issue. I am using asterisk 1.4.11. We have a call queue setup, and our agents
log into the queue. As long as no one is on the phone the queue works properly.
However, when there are agents on the phone, the queue will erratically drop
calls to the queue.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Any help will be extremely appreciated, and I will provide
any conf files you may require. I have included excerpts of the config files I
think you may need.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Sincerely,<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>Gregory Malsack<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>Incoming line in extensions.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 8582294,1,answer()<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => 8582294,n,goto(csr|s|1)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>CSR context in extensions.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>[csr]<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>include => default<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => s,1,answer()<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => s,n,Set(CDR(accountcode)=800)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => s,n,Queue(802|n|||30)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => s,n,background(csr)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>exten => s,n,queue(800)<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>agents listed in users.conf (agent 1111 logs into extension
111 (normally))<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>[1111]<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>callwaiting = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>fullname = Agent 1<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasagent = yes<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasdirectory = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasiax = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasmanager = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hassip = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasvoicemail = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>host = dynamic<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>mailbox = 1111<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>secret = 1234<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>threewaycalling = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>registeriax = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>registersip = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>canreinvite = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>nat = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>dtmfmode = rfc2833<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>disallow = all<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>allow = all<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>[111]<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>callwaiting = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>fullname = Conference Room<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasagent = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasdirectory = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasiax = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasmanager = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hassip = yes<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>hasvoicemail = yes<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>host = dynamic<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>mailbox = 111<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>secret = 111<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>threewaycalling = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>vmsecret = 111<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>registeriax = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>registersip = yes<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>canreinvite = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>nat = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>dtmfmode = rfc2833<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>disallow = all<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>allow = all<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>All directives in agents.conf are remarked out.<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal>queues.conf<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>[800]<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>fullname = CSR Agent Queue<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>strategy = rrmemory<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>timeout = 8<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>wrapuptime = 20<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>autofill = yes<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>autopause = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>maxlen =<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>joinempty = yes<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>leavewhenempty = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>reportholdtime = no<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>musicclass = csr<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1111<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1112<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1113<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1114<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1110<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1107<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1138<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1118<o:p></o:p></p>
<p class=MsoNormal>member = Agent/1149<o:p></o:p></p>
</div>
</body>
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