Hello, Long time subscriber/reader of this list - thank you for all the great ideas. Scenario: We currently provide a hosted ACD system using Mitel phones (speaking the Minet protocol) to an NCI based server solution.&nbsp; The logic behind this choice was the emulation of key system features etc...

<br><br>Many of our clients have asked for basic call queue functionality:<br>- Agents having the ability to login to a specific queue<br>- Call distributed to that queue based on criteria<br>- Basic reporting (ASA, AHT etc..)

Solutions: - Flip the Mitel phones to load a SIP firmware and speak to AST (althought i'd love it, the powers that be probably won't) - Use the Asterisk queueing ability to send calls off network (AST) to the NCI platform (the Asterisk box can send these calls via SIP or TDM through a gateway).

<br><br>Goals:<br><br>I'd like to create an Asterisk server running multiple queues for multiple tenants (or customers) that can provide the ability for agents to login remotely (either via an ingress call to AST or a www gui).&nbsp; The call flow would be similar to this:

<br><br>Agent#1 - logs into Mitel phone<br>Agent#1 - Dials XXX XXX XXXX into Astersik<br>Agent#1 - Hears a prompt on Asterisk to login to a specifc queue<br>Agent#1 - Passes DTMF and becomes 'available' in the eyes of Asterisk

Agent#1 - Is now in queue *repeat for three agents* Now, all three agents are in an available state to Asterisk, and logged into our one queue.&nbsp; If Asterisk receives a call on a specific DID it will attempt to send the goal to agent#1, if agent#1 rings three times or returns a 'busy here' the call will pass to agent#2 etc.

<br><br>The challenge I see will be configuring an off-network queue, is anyone working with a similar setup?<br><br>Does anyone have any thoughts on how to better accomplish my goals?<br><br>Thanks in advance.<br><br>/Chris

<br>