[asterisk-users] Asterisk 13 queue and DND phones

[Héctor Royo]

Hi. I will try to give you an idea:

You can remap de 'Do not disturb' key to do some actions.

(Best examples I've found so far:
http://community.polycom.com/t5/VoIP/FAQ-Using-Enhanced-Feature-Keys-EFK-macros-to-change-key/td-p/5705
)

I once tried to remap de DND on a Polycom IP 550 to something like:

key.SPIP550.9.function.prim="^PauseExten$Tinvite$FDoNotDisturb$"

That would place a call to extension "PauseExten" and also sets the phone
on DND.

The extension 'PauseExten' has the dialplan logic to Pause/Unpause the
phone. And this executes everytime you press de DND key.

This "works" but it is not the best solution.

Hope it helps. Sorry for my bad english.




2017-05-17 13:22 GMT+01:00 Mike <michael at virtutel.ca>:

> Hi,
>
>
>
> I’ve noticed that when I set a phone on DND (phone-side DND, meaning it
> rejects calls with a busy status, SIP 486 response code I believe) the
> queue keeps on trying the phone over and over again.
>
>
>
> This creates issues in terms of CDR entries – in a scenario where there is
> only one phone on DND, and a delay between attempts of 1 second, the queue
> will attempt to ring the single phone every second, creating one CDR entry
> per second.  It also creates one event per second in the queue_log file.
>
>
>
> Is there any strategy to avoid this? I’m trying to avoid autopause=yes
> (because them the employee needs to take action when turned DND off -  I
> want the simple act of turning DND off to mean the phone starts ringing
> again).
>
>
>
> -          Can I have an autoUNpause after x seconds?
>
> -          Can the queue detect that the phone is returning response code
> 486, and not ring it for either x second or until the next call?
>
> -          Can the CDR engine/queue_log engine be told to not log more
> than one RINGNOANSWER status? Having one helps, as it tells us the agent
> was on DND at the time, but having hundreds does not help anyone.
>
>
>
> Specifically this is with Polycom phones, but I don’t think it makes a
> difference.
>
>
>
> Thank you for taking the time to help me,
>
>
>
>
>
> Mike
>
>
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>
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Héctor Royo Concepción

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