<div dir="ltr">We have some agents that pick calls but say nothing, letting customers "alone".<div><br></div><div>Is there any way to detect if an agent is speaking?<br clear="all"><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><br>Thank you,</div><div><br></div><div>Valter</div><div><br><br><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>