<div dir="ltr">I would use a Queue with RingAll strategy. Then, I would Pause/Unpause Agents.<div><br><div>A "Paused" agent would not receive calls from the Queue, but can still receive direct calls.</div></div><div><br></div><div>You can set an extension to Pause the member and another to Unpause it, using the applications PauseQueueMember and UnPauseQueueMember.</div><div><br></div><div>I hope it helps!</div></div>