<div dir="ltr">Hi,<div><br><div>Just trying to figure out how is this solved ? by involving multiple telcos in the loop and asking them to not charge based on 200 OK/Answer!?</div><div>As far as I know people have designed Queue/CallCenter platforms who upon entering a number in queue just state them their number in queue and approx time before they'll be contacted and drop the call. This all can be done within Progress.</div><div><br></div><div>As soon as their turn comes the CallCenter platform automatically triggers the call to them and get them connected with an agent. This is the way I can understand as nobody waiting in the queue but people in the waiting-list. Since Queue has to "answer" the call first before doing anything once the signal to Answer is triggered technically that marks the start of billing for everyone.</div><div><br></div><div>Regards,</div><div>Sammy</div></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Mar 29, 2017 at 7:25 AM, Olivier <span dir="ltr"><<a href="mailto:oza.4h07@gmail.com" target="_blank">oza.4h07@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div><div>Thank you very much, Max, for this valuable and informative answer.<br><br></div>Offline billing must be quite complex to set up as several telco may be involved (or origination,transit or termination).<br></div>Moving to normal landline fare seems much simpler !<br><br></div>Thanks again<br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">2017-03-28 21:41 GMT+02:00 Max Grobecker <span dir="ltr"><<a href="mailto:max.grobecker@ml.grobecker.info" target="_blank">max.grobecker@ml.grobecker.<wbr>info</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi,<br>
<br>
in Germany, this kind of regulation is in effect for phone numbers which cost more than a normal landline call.<br>
The regulation states, that the waiting time must not be charged to the customer.<br>
<br>
<br>
Most companies implemented this by simply switching their telephone numbers to those, which are charged per call<br>
(so there's no difference in price between waiting for someone to pick up or being connected to someone) ;-)<br>
Or they decided to use a normal landline phone number for which this regulation does not apply.<br>
<br>
The second method was to not answer the call before really connected to a person on the queue and using Early Media as you mentioned.<br>
But: The maximum length of this Early Media stream is in most telephone networks limited to somewhat around 90 to 180 seconds,<br>
then the call gets disconnected by the network.<br>
<br>
I'm not very familiar with regulations and numbering plans in France, but maybe there's also something called "offline billing".<br>
Using this, your call is not billed by the caller's telephone company until you send them the amount of time that should be billed for a specific call.<br>
<br>
<br>
Your best choice will be, that - if you ever get those regulations - you should rely on what your telephone number provider tells you to do ;-)<br>
<br>
<br>
Greetings<br>
<span class="m_739339573457413919HOEnZb"><font color="#888888"> Max<br>
</font></span><div class="m_739339573457413919HOEnZb"><div class="m_739339573457413919h5"><br>
<br>
Am 28.03.2017 um 15:24 schrieb Olivier:<br>
> Hello,<br>
><br>
> In France, years ago, there was some discussions about a new regulation forcing some providers to not charge anything to callers while those are waiting for a call center agent to become available.<br>
> Once caller and agent are on call with each other, nominal charging applies.<br>
><br>
> No matter if those discussions ever did or didn't change current regulation, I wonder which dialplan statements could technically comply this dual billing requirement ?<br>
><br>
><br>
> same = n,Progress()<br>
> same = n,Queue(whatever,...,macro-opt<wbr>ion, ...)<br>
><br>
> To me, coupling Progress app with Queue's  macro or gosub option like above, would let a sysadmin answer a queued call.<br>
> Doing so, time spent before connection with queue agent should not be billed to anyone (caller nor callee), while time spent after connection is billed normaly.<br>
><br>
> 1. Should this work ? Am I missing something ?<br>
><br>
> 2. Is there an alternative way to implement this ?<br>
><br>
> 3. Comments ? Suggestions ?<br>
><br>
> Regards<br>
><br>
><br>
<br><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
</font></span></div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>--<br>
______________________________<wbr>______________________________<wbr>_________<br>
-- Bandwidth and Colocation Provided by <a href="http://www.api-digital.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.api-digital.com</a> --<br>
<br>
Check out the new Asterisk community forum at: <a href="https://community.asterisk.org/" rel="noreferrer" target="_blank">https://community.asterisk.org<wbr>/</a><br>
<br>
New to Asterisk? Start here:<br>
      <a href="https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Getting+Started" rel="noreferrer" target="_blank">https://wiki.asterisk.org/wiki<wbr>/display/AST/Getting+Started</a><br>
<br>
asterisk-users mailing list<br>
To UNSUBSCRIBE or update options visit:<br>
   <a href="http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-users" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.digium.com/mailm<wbr>an/listinfo/asterisk-users</a><br></font></span></blockquote></div><br></div></div>
<br>--<br>
______________________________<wbr>______________________________<wbr>_________<br>
-- Bandwidth and Colocation Provided by <a href="http://www.api-digital.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.api-digital.com</a> --<br>
<br>
Check out the new Asterisk community forum at: <a href="https://community.asterisk.org/" rel="noreferrer" target="_blank">https://community.asterisk.<wbr>org/</a><br>
<br>
New to Asterisk? Start here:<br>
      <a href="https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Getting+Started" rel="noreferrer" target="_blank">https://wiki.asterisk.org/<wbr>wiki/display/AST/Getting+<wbr>Started</a><br>
<br>
asterisk-users mailing list<br>
To UNSUBSCRIBE or update options visit:<br>
   <a href="http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-users" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.digium.com/<wbr>mailman/listinfo/asterisk-<wbr>users</a><br></blockquote></div><br></div>