<div dir="ltr"><div>Basically, in some countries, regulation says:<br>"caller MUST know in advance what call would given the number (s)he dialed".<br><br></div><div>If regulation also states that waiting time shall not charged or shall not charged more than a local/national/whatever call, then an alternative is to separate telecommunication costs from service costs<br></div><div>the former being billed by caller's telco based on whole duration, the later being billed byservice provider based on effective duration (whole duration minus waiting time).<br><br></div><div>Of course, this requires that service providers are able to directly bill callers which, certainly, can't be easy or even possible in all situations.<br></div><div class="gmail_extra">Some service providers require callers to enter a personal PIN code, before joining a queue.<br></div><div class="gmail_extra">That could help to bind a caller to a paying customer and let the later one being charged for the services used by the caller.<br></div><div class="gmail_extra"><br><br></div><div class="gmail_extra"><br></div></div>