<tt><font size=2>> Anyone have any experience running an open source
pbx and call <br>
> center solution?Need to start a call center of 10 users  and
i need help  </font></tt>
<br><tt><font size=2>> <br>
> I have already  installer a server with Ubuntu Server 14.04
 , E1 installed </font></tt>
<br><tt><font size=2>> <br>
> Please advice me how to process  from here </font></tt>
<br><tt><font size=2>> <br>
> Regards </font></tt>
<br><tt><font size=2>> <br>
> Yves </font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>Many of us on this list have experience running call
centers off of Asterisk, myself included. If you haven't done Asterisk
before, you might want to bring in some outside help in order to smooth
over the process. It isn't that you can't do it on your own, but expect
there to be something of a steep learning curve. If you haven't had experience
with VOIP before, you will run into issues that you didn't even know were
possible, and in a call center scenario, you will have people breathing
down your neck wanting things fixed/changed.</font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>The great thing about Asterisk is that if you know
what you are doing, you can pretty much bend it to your will. It isn't
perfect (no software is), but there have been very few requests from end
users that I haven't been able to fulfill once I understood what they really
wanted. Phone systems are big and scary and hard for technical people.
Most non-techies don't know enough about them to even know the right questions
to ask. That's why your very first job is to find out what does the client
really want/need their phone system to do. Call center of 10 users gives
you a direction to go in, but it isn't enough to design the phone system.
You need to find out what exactly do they want to happen when a call comes
in. How should it be routed. Are they going to use call queues? By indicating
a call center it is likely they will, but I have seen it where they don't.</font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>Once you have your requirements mostly decided, then
you can go ahead and decide on what to do next. If it will fit the bill,
especially for a new asterisk user, there are many prebuilt distributions
that will make setting up and maintaining your Asterisk solution easier.
They have nice web interfaces to handle all the heavy lifting. As you sound
pretty new to VOIP, this may be the way you want to go. If they don't meet
your needs, then you may be into custom programming the dialplan and gets
a lot more involved. </font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>Good luck and enjoy the journey. Also, the more specific
you can make your questions, the better and more likely the fine folks
on this board will be to respond with helpful information.</font></tt>
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