<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 12, 2014 at 11:24 AM, Deepak Rawat <span dir="ltr"><<a href="mailto:deepaksingh.rawat@gmail.com" target="_blank">deepaksingh.rawat@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>Thank you for the response Richard and Matthew! It's good to hear that you are working on fixing the 5s delay. I was really puzzled by it and found the idle time by trial and error. Is there any documentation of these new behaviors?<br>


</div>Coming back to the main issue, I am getting agent busy when the agent logs in for the first time. He/she is not supposed to be on any call. Is there any command to find our where the agent is busy?<br></div></blockquote>
<div><br></div><div>Use the DEVICE_STATE() function and pass it "Agent:1234" to get the current state of agent 1234.<br><br></div><div>Richard<br></div></div><br></div></div>