Hi,<br><br>Let say that in a call center, callers are recognized and categorized in 4 priority levels (priority 1 for Very Very Important Personalities, 2 for VIP, and so on)  before entering a Queue.<br>How can you make sure a priority 2 caller is answered before priority 3 callers, for instance ?<br>
<br>I can think of several solutions but none really pleases me :<br><br>1. Have 4 different queues, set penalty value and let each caller enter one queue depending on its own priority.<br>I don&#39;t like this solution because I foresee editing stats for 4 queues instead of one is harder.<br>
<br>2. Iterate over each call waiting in the queue and insert new call with Queue&#39;s position argument accordingly valued.<br>I don&#39;t like this one because I&#39;m afraid coding this won&#39;t be so easy.<br><br>What would you suggest ?<br>
<br>Regards<br><br><br><br>