<div class="gmail_quote"><div>Hi Salah,</div><div><br></div><div>what&#39;s the problem? </div><div>For playbacks upload a soundfile to your asterisk /var/lib/asterisk/sounds/hello.wav and setup the Routing Script to &quot;Playback(hello)&quot;;</div>

<div><br></div><div>reload asterisk and watch asterisk and aheeva logfiles.</div><div><br></div><div>And yes there is a possibility to retrieve customer information from your CRM as long as you get customer phone number.</div>

<div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">Hello All,<br>
<br>
I do have asterisk installed for a call centre with aheeva application  and<br>
i would like to know how to configure the sound for the inbound calls and if<br>
there is any possibility for agent to receive a file with the phone number<br>
and name of clients: For your information there is no problem related to the<br>
outbound call<br>
<br>
An help would be appreciated<br>
<br>
Kind Regards<br>
<br>
Salah.<br></blockquote></div><br clear="all"><br>-- <br>Mvh,<br>Aurimas Skirgaila<br>