<div style="font-family:Arial;font-size:14px"><div style="font-family: Arial; font-size: 14px;"><span style="font-family: monospace;">Hi!<br /><br />Trying to understand how wrapuptime is working...<br />I have written a small php script that let agents log in/out<br />off a queue. That part is working as a clock but wrapuptime<br />is not doing what I expect.<br /><br />Input Interi&ouml;r - Queue Manager<br /><br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 0317998989&nbsp;&nbsp; has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (5s holdtime, 94s talktime), W:0, C:8, A:1, SL:0.0% within 0s<br />&nbsp;&nbsp; Members: <br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SIP/0317998971 with penalty 2 (dynamic) (Not in use) has taken no calls yet<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SIP/0317998975 with penalty 2 (dynamic) (Not in use) has taken no calls yet<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SIP/0317998972 with penalty 1 (dynamic) (Not in use) has taken 8 calls (last was 2 secs ago)<br />&nbsp;&nbsp; No Callers<br /><br /></span><span style="font-family: monospace;">SIP/0317998972 did hang up 8 seconds ago, but if someone calls the queue<br />at this moment, the call will start ringing on </span><span style="font-family: monospace;">SIP/0317998972 again.<br />I thought the wrapuptime should cause the call to go to one of the other agents. Did I miss anything in the configs or is it that we have different<br />penalties or...?</span><span style="font-family: monospace;"><br /><br />cat queues.conf<br />[general]<br />;<br />autofill=yes<br />keepstats=yes<br />;<br />;<br />[0317998989]<br />retry=5<br />strategy=rrmemory<br />timeout=20<br />wrapuptime=120<br /><br />cat agents.conf<br />[general]<br />;<br />persistentagents=yes<br />;<br />;<br />[agents]<br />;<br />agent =&gt; 0317998971,1234,Stefan Andersson<br />agent =&gt; 0317998972,1234,Kerem Tubluk<br />agent =&gt; 0317998975,1234,Magnus Benngard<br />agent =&gt; 0317998976,1234,Jimmy Beckman<br /></span></div></div>