Hello Steve,<br><br>You are right on track and this is also what we have done with pretty good results.<br>Of course now with Flex/Air there are a number of ways to enhance the service for the<br>Customer/Agent<br><br>Ed<br>
<br>Mail: &nbsp; edpimentl[at]gmail.com<br>Voip: &nbsp; edpimentl [SKype | GoogleTalk ]<br><br><a href="http://agileoss.com">http://agileoss.com</a> (Web2.0 and SOA Development )<br><a href="http://mobiquity.ws">http://mobiquity.ws</a> (Private Label Social Network)<br>
<a href="http://youbiquity.ws">http://youbiquity.ws</a> (Power of One for all Social Networks)<br><br><br>