<div>Our company would like to get more accurate talk&nbsp;and waiting times from calls that goes through our queues.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Our current setup :</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>exten =&gt; XXXXXXXXXX,1,Background(audiofile)</div>
<div>exten =&gt; XXXXXXXXXX,2,Queue(Qname|tdn|||)</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>The XXXXXXXXX numbers are hosted externally (binfone, through IAX)</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>The problem is Background automatically answers the call, which makes the talktime inaccurate.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>I tried replacing Background with Playback(audiofile,noanswer), so that call only gets answered&nbsp;by the&nbsp;an agent logged into the queue. However, the caller only hears ringing instead of audiofile.</div>