<p dir="ltr">Just something I know which may restrict what can be done. Avaya have many patents for call distribution. This includes call distribution to agents who have spent the least amount of time on the phone and taken the lowest number of calls. </p>

<div class="gmail_quote">On 25 Apr 2014 15:00, "Nguyen Hoang Son" <<a href="mailto:nhson@vasc.com.vn">nhson@vasc.com.vn</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">










<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple">

<div>

<p class="MsoNormal">Hi all, <br>
I'm using Queue function of Asterisk to arrange calls which is coming to my
agents. I want to customize the way asterisk arrange coming call, in other
word, is it possible to create a new option instead of using the existing: RINGALL,
ROUNDROBIN,... . For example: The incoming call should come to the argent who
has the most waiting time (idle time). I find out that the algorithm of each
option of Queue is defined in "app_queue.c" in the source code but I
don't know how to change, how to add the waiting time as a new option to sort
by. <br>
<br>
This question is quite related to the development of asterisk, so please help
if you have any idea or experience on that. Thank you very much.<u></u><u></u></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif"">---------------------------<u></u><u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family:"Times New Roman","serif"">NGUYỄN HOÀNG SƠN<u></u><u></u></span></b></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray">M-Commerce Center<u></u><u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray">VASC Software and Media Company - VNPT<u></u><u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray">Addr: No.97 Nguyen Chi Thanh Street, Dong Da District, Hanoi,
Vietnam<u></u><u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray">Cell phone: +84 912998101<u></u><u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray">Skype: hoangsonk49<u></u><u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray">E-mail:</span><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:#948a54"> </span><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:blue"><a href="mailto:nhson@vasc.com.vn" target="_blank">nhson@vasc.com.vn</a></span><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:#000099"> <u></u><u></u></span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Times New Roman","serif";color:gray"><u></u> <u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif""><u></u> <u></u></span></p>

<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>

</div>

</div>


<br>--<br>
_____________________________________________________________________<br>
-- Bandwidth and Colocation Provided by <a href="http://www.api-digital.com" target="_blank">http://www.api-digital.com</a> --<br>
<br>
asterisk-dev mailing list<br>
To UNSUBSCRIBE or update options visit:<br>
   <a href="http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-dev" target="_blank">http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-dev</a><br></blockquote></div>