<div dir="ltr"><div class="gmail_quote"><div dir="ltr"><div style="color:rgb(51, 51, 51);font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:17px"><span style="color:rgb(51, 51, 51);font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:17px">Dears;</span></div>


<div style="color:rgb(51, 51, 51);font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:17px"><span style="color:rgb(51, 51, 51);font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:17px"><br>


</span></div><div><font color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size:14px;line-height:17px">I am looking for a way to handle callers via queuerules, but am not able to exactly understand the meaning and affect of this two variables on Queue Application, and how it change the priority of a caller to be answered sooner.</span></font></div>


<div style="color:rgb(51, 51, 51);font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:17px"><br></div><font color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size:14px;line-height:17px">QUEUE_MAX_PENALTY</span></font>
<div><font color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size:14px;line-height:17px">QUEUE_MIN_PENALTY</span></font></div>
<div><font color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size:14px;line-height:17px"><br></span></font></div><div><font color="#333333" face="Helvetica, Arial, sans-serif"><span style="font-size:14px;line-height:17px">tnx</span></font></div>

</div></div>
</div>