
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">

<HTML><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">

<META content="MSHTML 6.00.2900.2627" name=GENERATOR></HEAD>

<BODY 

style="WORD-WRAP: break-word; khtml-nbsp-mode: space; khtml-line-break: after-white-space">

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2>Brian,</FONT></SPAN></DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2>I'm running CVS-HEAD-04/13/05-20. I did a grep in&nbsp;my 

/etc/asterisk&nbsp;and don't see the "...This setting controls whether callers 

can join a queue with no members..."&nbsp; anywhere in any config file. What 

option are you referring to? Perhaps, I should do an update 

:)</FONT></SPAN></DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2>Every major outfit I've ever been on hold with does a ringback before the 

agent is connected. That gives me time to pickup the receiver (switch from 

speakerphone).</FONT></SPAN></DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2>Regards,</FONT></SPAN></DIV>

<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=513320503-27042005><FONT face=Arial 

size=2><BR>Stephan.</FONT></SPAN></DIV>

<DIV dir=ltr align=left><FONT face=Arial color=#0000ff 

size=2></FONT>&nbsp;</DIV>

<DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left>

<HR tabIndex=-1>

<FONT face=Tahoma size=2><B>From:</B> asterisk-dev-bounces@lists.digium.com 

[mailto:asterisk-dev-bounces@lists.digium.com] <B>On Behalf Of </B>Brian 

West<BR><B>Sent:</B> Tuesday, April 26, 2005 10:46 PM<BR><B>To:</B> Asterisk 

Developers Mailing List<BR><B>Subject:</B> Re: [Asterisk-Dev] Queues 

observations<BR></FONT><BR></DIV>

<DIV></DIV>

<DIV>; This setting controls whether callers can join a queue with no members. 

There are three&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>; choices:&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

</DIV>

<DIV>;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>; yes - callers can join a queue with no members or only unavailable 

members&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </DIV>

<DIV>; no - callers cannot join a queue with no members&nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </DIV>

<DIV>; strict - callers cannot join a queue with no members or only unavailable 

members&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </DIV>

<DIV>;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>; joinempty = yes&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>; If you wish to remove callers from the queue when new callers cannot 

join, set this setting&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>; to one of the same choices for 'joinempty'&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </DIV>

<DIV>;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 

&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; </DIV>

<DIV>; leavewhenempty = yes&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; 

&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; 

&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;</DIV>

<DIV><BR class=khtml-block-placeholder></DIV>

<DIV>It looks like the first part of the request is done.&nbsp; As for the 

second part I have never heard of giving 2 seconds of ring back before 

connecting to an agent nor have I heard of any other system I have ever called 

doing this.</DIV>

<DIV><BR class=khtml-block-placeholder></DIV>

<DIV>/b</DIV><BR>

<DIV>

<DIV>On Apr 26, 2005, at 9:06 PM, Stephan A. Edelman wrote:</DIV><BR 

class=Apple-interchange-newline>

<BLOCKQUOTE type="cite">

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=276133101-27042005>We've implemented 

  the call Queuing using asterisk and have the following 

  observations:</SPAN></FONT></DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 

  class=276133101-27042005></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=276133101-27042005>(1) The Queue() 

  application returns&nbsp;zero when&nbsp;there is no agent available to take 

  the call (busy on another call, for example) but also&nbsp;when there is no 

  agent logged in for that queue. The latter is fairly problematic. I would 

  prefer to have the caller dumped into voicemail rather than waiting for an 

  agent to eventually&nbsp;login.</SPAN></FONT></DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 

  class=276133101-27042005></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=276133101-27042005>For this purpose, 

  it looks like we need an AgentIsAvail(queuename) function, or something 

  similar on which we can branch in the dialplan. </SPAN></FONT></DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 

  class=276133101-27042005></SPAN></FONT><FONT face=Arial size=2><SPAN 

  class=276133101-27042005></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=276133101-27042005>(2) When the 

  caller is eventually connected to an agent, the MOH disappears and then 

  immediately the agent is heard. The caller gets no prior indication / warning 

  that his call is now&nbsp;connected. I think we need an option in the Queue() 

  to create a 2-second ringback prior to being connected.</SPAN></FONT></DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 

  class=276133101-27042005></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=276133101-27042005>Any 

  thoughts?</SPAN></FONT></DIV>

  <DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 

  class=276133101-27042005><BR>Stephan.</SPAN></FONT></DIV>

  <DIV style="MARGIN: 0px">_______________________________________________</DIV>

  <DIV style="MARGIN: 0px">Asterisk-Dev mailing list</DIV>

  <DIV style="MARGIN: 0px"><A 

  href="mailto:Asterisk-Dev@lists.digium.com">Asterisk-Dev@lists.digium.com</A></DIV>

  <DIV style="MARGIN: 0px"><A 

  href="http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-dev">http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-dev</A></DIV>

  <DIV style="MARGIN: 0px">To UNSUBSCRIBE or update options visit:</DIV>

  <DIV style="MARGIN: 0px"><SPAN class=Apple-converted-space>&nbsp;&nbsp; 

  </SPAN><A 

  href="http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-dev">http://lists.digium.com/mailman/listinfo/asterisk-dev</A></DIV></BLOCKQUOTE></DIV><BR></BODY></HTML>