<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Dec 17, 2014 at 12:38 PM, Leif Madsen <span dir="ltr"><<a href="mailto:lmadsen@thinkingphones.com" target="_blank">lmadsen@thinkingphones.com</a>></span> wrote:<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Off hand though I can't think of any other "states" that a caller could get into other than waiting, connected, or onhold.</blockquote></div><br><br></div><div class="gmail_extra">The one that comes to my mind (and one we use frequently at my job) is a post-call survey.  After the caller is done talking with an agent, they get transferred to a post-call survey so they can rate the service they received.<br><br></div><div class="gmail_extra">-Jared<br></div></div>